F.A.Q
Puis-je être remboursé ?
Vous êtes accompagné tout au long du processus par l’un de nos opticiens diplômés et nous sommes agréés par la sécurité sociale et les mutuelles. Une feuille de soin ainsi qu’une facture vous sera envoyée. Vous pourrez alors demander à vos organismes responsable votre remboursement. Nous vous conseillons bien sûr de vérifier auprès de votre organisme si vous êtes éligible.
Livraison :
- Quel est le délai de livraison ?
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Pour des montures sans verres correcteurs, le délai de livraison se situe entre 24h et 72h après votre commande. Pour des montures avec verres correcteurs, il faut ajouter à ce délai le temps de préparation de la commande soit 5 jours ouvrés en moyenne ( 8 jours pour les verres progressifs ).
- Quels modes de livraison proposez vous ?
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Colissimo. (24H/72H)
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Livraison en Point Relais.
- Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande
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Normalement, un email de confirmation est envoyé automatiquement sur votre boîte mail à chaque commande. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos spams, il s’y cache peut être ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous répondrons dans les 24H.
- Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
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Pas de panique, le numéro de suivi délivré par la Poste peut mettre jusqu’à 48h ouvrés avant d’être indiqué. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous répondrons dans les 24H.
- J’ai fait une erreur sur ma commande.
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Vous pouvez contacter notre service client dans les 24H suivant votre achat. Nous étudierons votre demande et nous ferons le nécessaire pour apporter la meilleure réponse dans le meilleur délai.
- Je me suis trompé en rentrant mes corrections, que faire ?
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Contactez notre service client au 07 81 88 82 53 dans un délai de 24H.Au delà de ce délai, nous ne pouvons vous garantir satisfaction.
Ordonnance et prescription :
- Je déchiffre mon ordonnance
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Voici les éléments clés pour comprendre une ordonnance.
On distingue l’oeil droit “OD” de l’oeil gauche “OG”.
On détermine ensuite 3 choses :
Le signe : le signe devant le premier chiffre permet de déterminer la nature de votre trouble visuel. +, cela signifie que vous êtes hypermétrope. - , signifie que vous êtes myope. Il peut aussi être accompagné d’autres valeurs entre parenthèses.
Le chiffre : appelé “sphère” (SPH), ce chiffre correspond à l’intensité de votre trouble visuel. Plus le chiffre est élevé, plus la correction est grande.
Les parenthèses : un chiffre entre parenthèse, appelé “cylindre” (CYL), signifie que vous êtes astigmate. Le chiffre exprimé en degré qui le suit, correspond à l’axe de votre astigmatisme.
La mention ADD pour “addition”, signifie que vous avez besoin de verres progressifs.
Quelques autres abréviations utiles :
ODG = oeil droit et gauche
VL et VP = vision de loin et vision de près
AV = acuité visuelle
VI = vision intermédiaire.
- Je n’ai pas d’ordonnance, mais je connais mes corrections.
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Il vous suffit de nous l'envoyer par mail à l'adresse suivante : dejavue.op@outlook.fr
Sachez que la Sécurité Sociale et votre mutuelle ne rembourseront votre équipement que sur présentation d’une ordonnance valide.
En savoir + sur le remboursement de vos lunettes et le tiers-payant- voir chroniques sur les dispositifs de santé en France disponible le 15/02.
- Quelles corrections acceptez-vous ?
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Nous prenons en charge les verres unifocaux, les verres progressifs, dégressifs et les verres teintés.
Mesures
- Qu’est ce que l’écart pupillaire ?
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L’écart pupillaire est la distance entre le centre de chacune de vos pupilles. Il ne change pas avec le temps, donc une fois que vous avez la bonne mesure, la valeur reste valable ! ( sauf pour les enfants, et sauf en cas de chirurgie esthétique bien sûr ). L’écart pupillaire est une mesure clé pour l’opticien: cela lui permet de centrer les verres correcteurs d’une paire de lunettes. Vous trouverez aussi la mention “demi écart pupillaire”. Il s’agit de la distance entre le centre de votre pupille et le centre de votre visage.
- Comment mesurer mon écart pupillaire ?
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La valeur de votre écart pupillaire est souvent indiquée sur votre facture de lunettes faite chez un opticien. Il s’agit de la mention “EP” suivie d’un chiffre compris entre 20mm et 40mm.
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Vous pouvez aussi nous envoyer une photo, tête bien droite, regard bien fixe en positionnant une règle à côté de votre visage pour l'étalon de mesure et nous nous chargerons de le calculer pour vous. Ou venir nous voir directement en boutique, nos opticiens se feront un plaisir de vous aider gratuitement.
Retours
- Je souhaite effectuer un échange ou un retour, comment faire ?
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Vous disposez de 14 jours à partir de la date de commande pour effectuer un retour, et demander un échange ou un remboursement. Il vous suffit de demander votre étiquette retour par mail à : service.dejavue@outlook.fr.
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Si vous souhaitez échanger votre paire, merci de nous le préciser en envoyant un mail ou par téléphone à notre service client, sinon nous procèderons après vérifications, au remboursement de votre achat.
Attention, les verres correcteurs ne sont pas remboursés.
- Ma monture sera-t-elle remboursée par ma mutuelle ?
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Oui, si vous possédez une ordonnance de moins de 3 ans, et que votre contrat prévoit le remboursement d’une paire de lunettes cette année.
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Nous vous invitons cependant à prendre contact avec votre mutuelle pour connaître toutes les conditions spécifiques à chaque organisme.
- Il y a un défaut de verre sur ma monture, que proposez-vous ?
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En cas de défaut avéré sur les verres, nous remplaçons et nous vous expédions gratuitement de nouveaux verres, après expertise.
Produits
- Où vos verres sont-ils fabriqués ?
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Tous nos verres sont fabriqué en France par la filiale d'un groupe français international et ont tous obtenu le label “Origine France Garantie” !
- Quelle protection pour vos verres solaires ?
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Tous nos verres solaires sont des verres ophtalmique français qui vous protègent à 100% des UVA et UVB, ces rayons nocifs pour vos yeux. Sachez toutefois que le degré d’intensité de protection reste variable selon le type de verres.
- Est ce que je peux essayer un modèle avant achat ?
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Bien sur ! Envoyez nous votre demande via la page CONTACT et nous prendrons contact avec vous pour la sélection et organiserons l'envoie. Cette prestation se limite à un envoi de 3 paires de lunette par famille.
- Quelle est votre politique de garanties/prises en charge ?
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Nos montures sont garanties 1 an tout risque par le biais de réparations si possible, sinon par un échange contre une monture de même valeur. En effet, comme il s'agit de lunette d'occasion, nous ne possédons aucun stock pour chaque modèles.
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Les lunettes neuves sont garanties automatique tous risques.
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Dejavue vous propose une assurance verres de 2 ans sans franchise pour 49€*. En savoir plus
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Toute casse lors de l’envoi doit être impérativement signalée dans les 3 jours suivant la réception du colis.